LIVRAISON, RETOURS ET ÉCHANGES
Retours prolongés pendant les fêtes
Les commandes passées entre le 1er novembre 2026 et le 31 décembre 2026 peuvent être retournées/échangées jusqu’au 22 janvier 2027 contre un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.
EXPÉDITION ET RETOURS DANS L’UE - GRATUITS
Nous proposons la livraison, les retours et les échanges gratuits pour les commandes destinées à tous les pays de l’Union européenne.
— Suède : livraison par Postnord à votre point relais le plus proche. Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés.
— Autres pays de l’UE : livraison par DHL Parcel Connect à votre point de service local. Vous recevrez les informations de suivi et de livraison par SMS ou e-mail.
HORS UE - FRAIS SÉLECTIONNÉS APPLICABLES
| Région | Frais d’expédition | Droits de douane et taxes | Frais d’échange | Frais de retour |
|---|---|---|---|---|
| Royaume-Uni | 10 GBP | Inclus | Gratuit | 15 GBP |
| États-Unis et Canada | 10 USD / 15 CAD | Inclus | Gratuit | 20 USD / 25 CAD |
| Suisse | 10 CHF | Non inclus | Gratuit | 15 CHF |
| Norvège | 100 NOK | Inclus | Gratuit | 150 NOK |
| Reste du monde | 10 EUR ou 10 USD | Non inclus | Gratuit | 20 EUR ou 20 USD |
Toutes les commandes hors UE sont expédiées par DHL Express ou FEDEX (1 à 7 jours ouvrés). Vous recevrez les informations de suivi et de livraison par e-mail ou SMS. Les clients résidant en dehors de l’UE (à l’exception du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada et de la Norvège) sont responsables de toutes taxes et droits de douane applicables.
RETOURS ET ÉCHANGES - TOUTES RÉGIONS
Demander un retour ou un échange
— Les articles doivent être retournés non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine (étui, cartes, étiquettes).
— Vous devez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (voir ci-dessus les retours prolongés pendant les fêtes).
— Pour initier un retour, un échange ou exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir notre formulaire de demande de retour et d’échange.
— Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
— Les frais d’expédition de retour en dehors de l’UE seront déduits de votre remboursement.
— Veuillez conserver la preuve d’expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport sans suivi.
REMBOURSEMENTS
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
QUESTIONS
Si vous avez des questions, envoyez-nous un e-mail à support@handsomestockholm.com. Nous répondrons sous 24 heures, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés suédois.